Information Technology Support Technician Tier 2 & Tier 3

We are seeking a skilled Remote IT Support Technician Tier 2 & Tier 3 to join our team. This role requires hands-on expertise in routers, DNS's, VPNs, Microsoft 365, and Azure, as well as the ability to troubleshoot and resolve IT issues efficiently. The ideal candidate is proactive, customer-focused, and able to work independently in a remote setting.

WE WILL REQUEST A VOICE NOTE FOR THE SCREENING PROCESS.

Technical Knowledge & Skills Required:

• 2+ years of experience in a Help Desk or IT Support role (Level 2 or equivalent)

• Hands-on experience with Microsoft 365 Administration

• Working knowledge of Microsoft Azure (Azure AD, VMs, licensing)

• Experience configuring and maintaining SonicWall firewalls and VPNs

• Strong understanding of Windows Server administration (2016/2019/2022)

• Proficiency with DNS (A records, MX, CNAME, TTL, forward/reverse zones)

• Familiarity with EDR platforms (e.g., SentinelOne, CrowdStrike, Malwarebytes EDR)

• Experience with BCDR solutions (e.g., Veeam, Datto, Acronis)

• Excellent documentation and technical writing skills.

• Fluent English — strong verbal and written communication required

• Experience with VoIP platforms (e.g., 3CX, RingCentral, Teams Voice)

• Relevant certifications: CompTIA Network+, Security+, Microsoft (MS-900, AZ-900, MD-102)

• Experience working in a Managed Service Provider (MSP) environment

Soft Skills Required:

• Excellent troubleshooting, problem-solving, and communication skills.

• Proactive and organized approach to project management.

• Ability to work independently and collaboratively in a remote setting.

• Detail-oriented mindset with a focus on accuracy and quality.

• Ability to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment.

• Ability to manage multiple projects and meet deadlines.

• Strong documentation skills and attention to detail.

Key Responsibilities:

• Serve as the Level 2 escalation point for technical issues beyond L1 and L2 scope

• Administer and troubleshoot Microsoft 365 environments (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune)

• Manage and support Microsoft Azure services including AD, Virtual Machines, and cloud resources

• Configure, maintain, and troubleshoot SonicWall firewalls and network security appliances

• Administer and support Windows Server (Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, File Services)

• Perform workstation setup, imaging, deployment, and troubleshooting (Windows 10/11)

• Manage and troubleshoot DNS records and resolution issues

• Support and deploy EDR (Endpoint Detection & Response) solutions

• Assist in managing BCDR (Backup, Continuity & Disaster Recovery) platforms and verify backup integrity

• Assist with VoIP system administration and troubleshooting (a plus)

• Create and maintain accurate, clear technical documentation, SOPs, and knowledge base articles

• Communicate effectively with clients in fluent, professional English — both written and verbal

• Track and manage tickets through the PSA/ticketing system with timely updates